зачем, если переписка по умолчанию уже есть в гк
1. У нас ЦА плохослыщашая, все общаются на языке жестов, в гк нет таких удобных видеокружков как в телеге
2. Чтобы подключить бота – много действий нужно проделать, сначала зарегистрироваться на гк, затем подключить бота, и тем более в чатиум на iOS не работает кнопка подключения бота, а объяснять каждому как подключать через браузер – ну такое себе
3. Удобно писать сразу в телегу, если человек сделал заказ, но не оплатил. В гк человек не увидит сообщение же