какие версии используется, какой протокол доступа, есть дамп трафика от клиента до сервера?
Vmware horizon client 3.4.0 build-2769709, Vmware horizon client 5.1.0 build-14045148. На данный момент поставили wireshark, собираем пакеты до появления ошибки. Ошибка возникает, когда пользователь долго не подходит к ПК и отваливается соединение.