Не перестаю удивляться способности больших компаний навалить себе на голову. Казалось бы, причем тут Яндекс?
На прошлой неделе ехал на такси в аэропорт. Через несколько минут после начала поездки с карты сняли полную сумму. Такое уже бывало, так что не удивился. Но еще через минуту пришло сообщение, что я сменил способ оплаты с карты на наличные. Разумеется, мне такое даже в голову не приходило, и ничего я не менял.
Водитель, которому тоже пришло такое сообщение, спросил - мол, чего вы там хитрите-мудрите? Описал ему ситуацию, показал сообщение из банка о снятых деньгах.
Водитель удивился. Показал свое приложение, где была указана другая сумма за поездку, примерно на 100 рублей меньше. Никакой информации об оплате не было. Посоветовал написать в поддержку.
Немедленно написал. Минут через пять мне ответил, по всем признакам, робот, что проблема устранена, и способ оплаты снова карта, и никаких наличных отдавать не нужно.
Тем не менее, у водителя все осталось по-старому. Написал в чат еще раз. Мне снова ответили, что все отлично.
Доехали до аэропорта. Никаких денег водителю не пришло, продолжало гореть сообщение, что пассажир оплатит наличными. Я, конечно, оплатил. Дядька абсолютно нормальный, не истерил, не дергался. И он явно не виноват, что у Яндекса вот такие причуды.
Уже в аэропорту снова написал в чат. Мол, пришлось заплатить наликом, верните платеж по карте. И снова мне сообщили, что все замечательно, платеж отменен, деньги вернутся.
Но ничего не возвращалось.
Несколько разочаровавшись в чате, написал на почту. Мне ответил некто Артем Медведев. Сначала он долго уточнял - кто я и что я, хотя при отправке сообщения в тело письма добавляется уникальный user_id, по которому все (должно быть) ясно. Потом спросил - почему я пишу по почте, когда мне уже ответили в приложении. А последнее послание было просто фееричным: Артем сказал, что не уверен, что я - это я. И потребовал добавить почту, с которой пишу, в приложение. И только потом он продолжит со мной общаться.
И вот прошло 6 дней. Деньги так и не вернулись. Поддержка в лице Артема отмораживается. А я недоумеваю.
Наложить в штанишки может компания любых размеров - вопрос лишь в размере штанишек и... наполнении. Но должен же быть продуман элементарный механизм исправления вот таких косяков? Зачем злить людей, когда ты задокументированно неправ?
Не понимаю.
P.S. А разница в цене поездки у пассажира и водителя объясняется просто. Яндекс сейчас переводит всех подписчиков Яндекс.Плюса на кэшбэк. То есть вместо скидки 10% ты получаешь баллы на ту же сумму. Но на самом деле все веселее: поездка для водителя стоит меньше, но Яндекс берет сверху дополнительную сумму с пассажира, которую начисляет баллами. Вот такой классный кэшбэк! Сначала сам не поверил, но проверил несколько раз - и поразился глубине идеи. Аплодирую стоя.
_______
#хроникицифровизации
Источник | #vilianov
