Чат-боты принимают заказы, отвечают на несложные вопросы клиентов, высылают уведомления, собирают данные, но им не хватает эмоций. Однако Google Duplex, который показал, что его невозможно отличить от реального человека, уже стер эту границу. Пока все на стадии разработки, но уже в скором времени мир изменится, и мы не сможем отличить с кем общаемся: с роботом или человеком. Хотя нет, сможем –– всех специалистов в контакт-центрах заменят ботами. «Хайтек» розбрался в технологии вместе со спикерами AI Conference:
https://hightech.fm/2018/05/16/emotional-chatbots