Продолжает цикл #АгрегаторыРоссии
#АгрегаторыРоссии крупнейший билетный поисковик страны
Aviasales.
Ежемесячная аудитория платформы превышает
15 млн человек. В 2020 году Aviasales занял десятую строчку в рейтинге самых дорогих компаний Рунета журнала Forbes. Стоимость сервиса оценивается в
$180 млн.
Что хорошо для пользователей:➕Aviasales - один из двух (наряду со Skyscanner) самых популярных в России сайтов по поиску авиабилетов. Система
удобная и простая в работе, есть фильтры для уточнения запроса и календарь цен;
➕Поисковик постоянно
обновляется и становится все более технологичным. К примеру, недавно "Авиасейлс для бизнеса" упростил оформление
командировок. Теперь клиенты могут получать традиционные документы для отчетности за билеты и гостиницы (чеки, посадочные талоны и т.д.) в электронном виде;
➕
SMM Aviasales - хрестоматийный пример маркетинга в соцсетях и отдельная большая тема для обсуждения. Стиль работы с официальными страницами и почтовой рассылкой может нравиться или не нравиться, но он у Aviasales определенно есть. Наблюдать за ними
интересно, бывают полезные материалы.
Концепцию SMM для Aviasales разрабатывало агентство "Пикчер" Андрея Коняева, который продолжает делать интеграции поисковика билетов в своем KuJi Podcast. Кроме того, Aviasales вкладывался в другие ютуб-шоу ("Что было дальше", ВДудь и др.) на их взлете, чем выгодно отличался от коллег-агрегаторов;
Что не устраивает клиентов:➖Часто встречаются
жалобы на отсутствие телефона, из-за чего у пользователей нет возможности получить обратную связь оперативно. Aviasales предлагает писать в соцсети и на почту, но в этом случае ответа приходится ждать дольше. На негативные комментарии в сети представители поисковика отвечают исправно, но с задержками (иногда до нескольких недель);
➖Билетные сайты, на которые Aviasales перенаправляет клиентов для покупки,
любят навязывать платные услуги. Агрегатор уже
запретил самостоятельно добавлять услуги авиакомпаниям и туристическим агентствам-партнерам, но на сервисы по покупке авиабилетов ограничение пока не распространяется;
❗Очень многие пользователи обвиняют Aviasales в проблемах, связанных с
возвратом билетов/отменами рейсов/обмане с ценами. Что не совсем справедливо.
"Мы - метапоисковик билетов и сами их не продаем", - объясняют в Aviasales.
И это действительно так. Сервис только сравнивает цены и перенаправляет на другой билетный сайт для покупки. Помочь разобраться с возникшей проблемой Aviasales может, но проще обращаться напрямую к сайту, где приобретались билеты.
Мы уже приводили
пример, когда в чеке из ниоткуда вылезло +399 руб. Тогда билет тоже нашел Aviasales, но для совершения покупки он перенаправил на Купибилет.ру. Для возврата средств за ненужную доп. услугу ("выбор места", как позже выяснилось) решили обратиться непосредственно к Купибилету. И не зря. Деньги вернули, причем довольно быстро.