🎯
Скрипты продаж⌛️
Время чтения: 5 минут
📚
Информативность: ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
————————————
🗒
Что такое скрипт продаж и зачем он нужен?Скрипт продаж - заготовки ответов на типичные вопросы клиентов. Это
шпаргалка для менеджеров по продажам.Скрипты продаж — это инструмент, который поможет разговаривать с клиентом так, чтобы:
📌 Конвертировать обращение (лид) в оплаченный заказ.
📌 Увеличить сумму заказа с помощью допродаж.
Скрипты разрабатываются как для аудио-диалога, так и для текстовых сообщений.
📝 Правильно составленный скрипт содержит несколько вариантов диалога, что позволяет менеджеру, ведущему беседу, быстро сориентироваться и не перегружать клиента ненужной информацией.
📋
Скрипт должен строиться по структуре:📌
Приветствие и установление контакта.Звонящий (или принимающий звонок) менеджер обязательно должен назвать свое имя и интернет-магазин, который он представляет.
Пример: "Добрый день. Меня зовут Иван, интернет-магазин одежды «Название»."
📌 Если звонок осуществляется по уже созданному лиду (например, заказ на сайте), то на следующем этапе менеджер обозначает причину, по которой он звонит.
Например, можно уточнить – «Анна, вы делали заказ на товар «Х» у нас на сайте?».
📌
Выявление потребности.Далее необходимо уточнить все параметры заказа.
Необходимо ориентироваться на информацию, которую покупатель указал при оформлении заказа – уточнить состав заказа, комплектацию, удобный способ доставки.
📌
Cross-sell и Up-sell.Когда потребности клиента выявлены, ему необходимо предложить дополнительные товары, которые могут потребоваться в процессе использования основной покупки.
Здесь важно не навязывать товар, а рассказать о плюсах, которые покупатель получит от приобретения.
Пример: "У нас проходит распродажа на всю спортивную коллекцию. Не хотели бы вы добавить спортивный топ со скидкой 20% к заказу."
📌
Обсуждение условий и оформление заказа.Когда вся необходимая информация уточнена, можно переходить непосредственно к подтверждению заказа.
Необходимо еще раз перечислить товары, входящие в заказ и озвучить итоговую сумму.
Если на сумму заказа предоставляется скидка или подарок – обязательно это озвучьте.
Пример: "Ваш заказ: спортивный топ и футболка. Стоимость со скидкой 20% составляет 1000 рублей. Ваш заказ будет отправлен завтра в течение дня."
📌
Прощание.Спасибо за заказ, всего хорошего.
————————————
🕹
Хэштеги: #137 #пост
#скрипты
📢
Поделитесь этим постом с вашими близкими