Тут еще и национальный менталитет играет роль. В России люди настолько бесправные, что не успускают возможность "покачать права" если она все же возникает. И многие звонят именно поругаться. Либо выбирают поругаться, когда этого можно было бы не делать. По отзывам и статьям инсайдеров публика РФ одна из худших клиентов ТП и есть страны где это все значительно проще.