Я тоже не понимаю таких людей которые недовольны сервисом но продолжает им пользоваться
я обьясню, нахера. потому что сервис тебе нужен так или иначе, альтернативы просто нет. это примерно как с квартирами на нашем рынке - дорого и сделано из говна и палок, но другого варианта нет
а вот что касается неписанного договора. у тебя есть писаный договор, твоя пицца должна прийти в пределах часа. если она приходит за полтора часа - по хорошему, это причина еще и вычесть часть оплаты сервиса, а НЕ доплачивать сверху