Pablo
Посмотри события безопасности мб там будет видно какой аккаунт не может чёт запустить. Что ты имел ввиду, когда говорил о ранбуке который засинкался от оркестратора. У тебя аппрув на уровне sm? Если да то в воркфлоу SR должен быть RA который дальше что-то выполняет. Если ты выполняет оркестровку ждёшь аппрув внутри ранбука и дальше что-то делаешь, то тут могут быть проблемы на уровне самого оркестратора))
Получается так, юзер заходит по портал самообслуживания, заходит в категорию, выбирает Service Request, заполняет данные и нажимает отправить, у меня в этом шаблоне две активности, первая это аппрув, вторая ранбук.