если продавец в переписке говорит одно, а на деле другой результат, то али выносит решение в пользу покупателя и возвращает полную сумму, некоторые продаваны сами возвращают без вмешательства алиэкспресс, некоторые до конца упираются, но исход один. главное акаунт с хорошей репутацйией иметь и большую историю заказов.