Игорь
Проблема в том, что косяк признали. Но исправлять не торопятся.
А это уже повод задуматься, как минимум. И содержание переписки уже не спасет
Как говорится, есть два пути решения проблемы, которая вышла на скандал.
1. Решить проблему. А именно отгрузить товар в срочном порядке.
Я бы снял бы шляпу и извинился!
2. Доказывать, что клиент не прав