Понятийно для обозначения уровня. Мы с коллегами условно так классифицируем: эникейщик - спортивный админ - админ - инженер - архитектор цифровых душ😂 И все эти люди могут быть на разных уровнях поддержки
Я по-другому)) звонят, общаешься, приходишь, решаешь - уровень первый. Звонят, в процесссе общения возникает понимание, что проблемы больше нет. Третий вариант, о тебе подумают и проблема решена. Как обосновать свою необходимость при этом не понятно)