Вот, хоть кто-то дал адекватный ответ)))
Тогда формулировка задачи некорректно. Это менеджер должен делать независимо от времени возникновения инцидента. И imho, за 5 минут до окончания рабочего дня випы зачастую говорят "ебанулось - ок, слава богу что не среди рабочего дня, мы до дому, держите в курсе". А вот если shit happens в 10:00 то тут реально тебе каждые 10 минут будут пытаться мозги вынести, и нужен менеджер который замкнет на себя общение и не будет лезть под руку. Ну и хорошее если он ещё параллельно заведёт кейс у вендора (то есть напишет письма, заполнит формы и укажет тебя контактом) чтобы ты на такую хню время не тратил а решал проблему.