К вам небось и PFE приезжают?
А еще секретик такой. Мы, pfe / customer support много времени проводим в лабах, тестах, и т. Д. Чтобы все своими руками посмотреть. И иногда я вижу, что у меня времени поменьше, чем у некоторых админов знакомых на это. И часто сценарии у себя проверяем и скрипты. Так что, ответственность вендора никто не отменял, но и администратора тоже