Понятно, это обычный саппорт. Дело в том, что в саппорте МС работают, как ни странно, обычные люди. И если премьер/премиум/элит поддержка умеет в бизнес процессы и понимает, что заказчик не всегда сам знает чего хочет, то в обычном саппорте всё проще, задача есть - решаем. Дополнительно, для многих саппорт мс - только старт карьеры, космических знаний никто там не требует. Ну, и решение они таки предложили, видимо так и задача была поставлена