Ага. Мол, вы что, хотите чтобы иностранцы какие-нибудь однажды прождали автобус полчаса, вместо семи минут, потом не открыл двери, и кондиционер не работал, и остановки не объявлялись
Просто когда есть несколько жалоб, можно говорить уже о систематическом нарушении, а это серьезнее