Вк, твиттер и пр. - там сммщики сидят, порой они могут передать проблему в отдел претензий, а могут и забить. А вот обращение по электронной почте или с сайта, с вашими данными-оно официальное и предусматривает официальный же ответ, и, возможно, внутренний инструктаж контролеров.