ЦППК у нас настолько клиентоориентированная, что позвонить в нее нельзя, только писать. Можете попробовать набрать на единый номер РЖД, но там у вас примут обращение и все, потом отписка придет скорее всего. Фиксируйте номер поезда, дату, время, расходы на такси и оставляйте обращение в ЦППК и в минтранс, авось через месяц придет какой-нибудь ответ.