В прошлом месяце при замене карты достаточно было лишь одного «нет» от меня по вопросу биометрии
Вероятно. Там, как и раньше, каждое отделение - свой мир. Помнится, из трех отделений, ближайших к старому офису, только в одном (на ул.Расковой, уже закрыто, клиенты переведены на ленинградку) могли сделать пополнение счета, у которого нет карты, в остальных двух упорно навязывали открыть моментум, чтобы на нее деньги кинуть и перевести, потому что иначе ну никак, ну обязательно нужна карта, система не позволит без карты, ква-ква-ква