Думают не о людях, а о себе родимых. На моей совести человек 8 чиновников уволенных (это немного, за 15 лет то). И куча лишенных премий и т.д. Это не только ЖКХ, но и другие направления нашей жизни.
И вот они потом обиженнные пишут или звонят (это реже), и спрашивают, ну а что же вы сразу то не предупредили.