почему не сильно полезны?
В каких кейсах их можно использовать? Как фиксация результата диалога не подойдет, т.к. полотна текстов только создадут доп. нагрузку. В crm рационально писать короткий follow-up по беседе нежеле иметь длинную транскрибацию без подведения итогов.