Эдуард
Ну, то есть сейчас мы боремся против общего врага, затем друг против друга? 🙂
Не надо ни с кем бороться. Можно просто работать с клиентом и вовремя ему перезванивать. Рили. Если б вы знали процент пропущенных звонков...
Ну и расти и не подменять понятия, не искать счастья в бизнесе, а зарабатывать деньги. Это и есть мерило удовлетворенности клиента. Если платит, значит получает то, что хочет и должен.
П.С. Когда-нибудь я напишу статью как протерять десятки млн рублей, догоняя nps=10