странный вопрос:
мы используем очереди. оператор, чтобы попасть в очередь набирает в сипфоне номер 20. Ему отвечают, что оператор зарегистрирован. После чего оператор получает входящие звонки. Но, если просто закрыть сипфон или выключить комп, то вызов на 20 сохраняется. Иногда повисает по непонятной причине. Оператор уходит домой, а вызов остаётся висеть. И клиенты попадают на этого оператора призрака. Вопрос, где можно грамотно обрабатывать этот чудо случай или хотя бы почитать что-то внятное про эти очереди. А то работаем с ними как с чёрной коробочкой - работает не трогай, а когда что-то происходить где искать хвосты, загадка.