а то сейчас клиент слушает приветствие, затем падает в очередь, потом пока менеджер соизволит поднять трубку - клиентосу уже надоедает. задача состоит в том, что когда ИВР перестает воспроизводить приветствие, оператор уже снял трубку и ждал клиента.