ФШ
Пока из решений придумал:
Size: a a a
2019 June 11
ФШ
1. Инициирование отдельного вызова клиенту после завершения разговора
ФШ
2. Может Originate сможет
Е
1. Инициирование отдельного вызова клиенту после завершения разговора
1). Можно, но лично мне как клиенту это не нравится.
2). Номер, с которого звонит клиент, может быть с IVR
2). Номер, с которого звонит клиент, может быть с IVR
Е
Или междугородним/международным
ФШ
Наш КЦ - это провайдерский обычный такой КЦ. Звонят нам только живые люди)
ФШ
с нашего региона
Е
Наш КЦ - это провайдерский обычный такой КЦ. Звонят нам только живые люди)
Живой пример из моей практики: звоню провайдеру с конторского телефона, мне там говорят, что все заняты и мы вам перезвоним. У конторы номер с IVR. Перезванивают и блуждают по IVR.
Е
Не нужно заставлять абонента походить опрос. Он может быть зол из-за проблемы, которая не решилась в его пользу, и лишний раз звонить ему -добавлять негатив.
ФШ
Живой пример из моей практики: звоню провайдеру с конторского телефона, мне там говорят, что все заняты и мы вам перезвоним. У конторы номер с IVR. Перезванивают и блуждают по IVR.
Значит будет -1 оценка)
ФШ
Не нужно заставлять абонента походить опрос. Он может быть зол из-за проблемы, которая не решилась в его пользу, и лишний раз звонить ему -добавлять негатив.
Начальников этот аргумент не впечатлил
Е
Начальники, маркетинг....Да, им иногда сложно донести мысль, они витают в своём мире
ФШ
Ога, я вот пока думаю,как слить задачу
Е
Задача интересная, я хочу предложить такую же своим. Операторы не оценят, наверное. Хотя, возможно, и им плюс будет к зп.
Е
Есть небольшая сложность, если вызов переводили, кого оценивать?
2019 June 12
ФШ
Есть небольшая сложность, если вызов переводили, кого оценивать?
С переводом оценивается тот, кто завершил разговор
В
С переводом оценивается тот, кто завершил разговор
Не везде так, пойдет
В
Человек оценивает обычно совокупные качества. Решена ли задача, как качественно и быстро.
ФШ
у нас в кц правила есть. Типа начал решать тикет, трахайся с ним, если ты на работе
ФШ
Соответвественно переведут без зазрений совести)