AC
у них есть схема готовая, для импорта
Size: a a a
2020 December 08
AC
у них есть схема готовая, для импорта
только старое есть https://documentation.mindville.com/insight/5.4/getting-started/itsm-demo-environment, нового с наскока н увидел
A😇
Спасибо.
A😇
Еще вопрос. У кого есть SD c ограниченным количеством агентов. Как вы инциденты ведете? у меня какая-то странная схема вырисовывается, что инцидент заводят в SD, потом его дублируют в проект третей линии, но это уже не SD, т.к. лицезий на всех не хватает.
AK
Еще вопрос. У кого есть SD c ограниченным количеством агентов. Как вы инциденты ведете? у меня какая-то странная схема вырисовывается, что инцидент заводят в SD, потом его дублируют в проект третей линии, но это уже не SD, т.к. лицезий на всех не хватает.
ну а тебе точно надо чтобы 2 и 3 линии были в SD ?
A😇
ну а тебе точно надо чтобы 2 и 3 линии были в SD ?
Нет, вопрос как правильно с инцидентом работать. я считаю, что его sla должны быть в SD, а коллеги хотят еще SLA на задачи 3й линии натянуть.
A😇
Я предполагаю, что можено как-то из связанной задачи инфу в SD забирать и от этого SLA строить, так?
АШ
Коллеги хотят - пусть скинутся на расширение лицензий
SP
хотят - скидываются
AK
Нет, вопрос как правильно с инцидентом работать. я считаю, что его sla должны быть в SD, а коллеги хотят еще SLA на задачи 3й линии натянуть.
ну если можете позволить - натягивайте?
ВР
ну если можете позволить - натягивайте?
кого
АШ
Сову на глобус, как обычно
AK
кмк к этой фразе и добавить нечего
MP
Нет, вопрос как правильно с инцидентом работать. я считаю, что его sla должны быть в SD, а коллеги хотят еще SLA на задачи 3й линии натянуть.
вопрос технический или процессный?
SP
Привет всем! подсажите пожалуйста, откуда берется переменная из скрина? , Jira service desk-уведомления клиента. спасибо!
SP
нашел:)
ВР
Привет всем! подсажите пожалуйста, откуда берется переменная из скрина? , Jira service desk-уведомления клиента. спасибо!
В настройках портала
SP
не стандартно:)
A😇
вопрос технический или процессный?
И то и то. Варианты интересны какие есть
M
И то и то. Варианты интересны какие есть
в связанную задачу 3 линии скидывать время истечения SLA в какой-нибудь Due Date, например?