LV
К слову о 1450 и ответах два часа, а расскажите, какие у вас были хорошие и плохие опыты с колл-центрами и службами поддержки?
Я года 4 в саппорте в колл центре работала, спрашивай. (Мне кастами очень нравилось)
Size: a a a
2020 July 29
LV
1450 с марта под корону перепрофилировали, поэтому все с соплями/кашлем/чихами звонят туда, можно долго прождать. Мы в марте ждали ответа 2 часа :))
Они вроде продолжают по другим вопросам консультировать. На крайняк можно в 141 тоже спросить
В
Ответили за минуту, говорили на английском, тариф поменяли за 30 секунд и он заработал прямо сейчас
Отлично ) а ты им звонил из под откуда? И как идентификация проводилась?
В
Lena Vladi
Я года 4 в саппорте в колл центре работала, спрашивай. (Мне кастами очень нравилось)
Это другая сторона медали, но тоже надо, про то, что в колл-центрах самое ужасное для самих саппортов )
LV
Чат бот мы ещё лет 10 назад разрабатывали, когда это ещё хайпом не было
LV
Это другая сторона медали, но тоже надо, про то, что в колл-центрах самое ужасное для самих саппортов )
Ну я с двух сторон была 😂
##
Отлично ) а ты им звонил из под откуда? И как идентификация проводилась?
Из под стола )) с телефона, голосом. Никак - им было достаточно номера, с которого я звоню
LV
Поэтому мои звонки весьма успешные. И даже когда в ksv по вопросу того, что мне не пришёл e-Mail мне сказали позвонить самой снова «завтра», потому что у них что-то не работает. Объяснила тете как надо работать и что если она завтра не работает, то пусть коллегам задачу передаст... она упиралась, но в итоге сдалась 😂
LV
Это другая сторона медали, но тоже надо, про то, что в колл-центрах самое ужасное для самих саппортов )
Отсутствие базы знаний и нормального обучения
##
Если что, я тоже четыре года работал в коллцентре, год в линии, три в обучении/claim management/quality control и тд
LV
@Sangril ты лучше скажи, что узнать желаешь.
##
Чатботы, кстати, полнейшее дерьмо
##
Что 10 лет назад, что сейчас
В
Чатботы, кстати, полнейшее дерьмо
It depends )
##
It depends )
Nope
В
Полно примеров, когда они очень хорошие
В
Просто на них не надо все задачи вешать
##
Просто на них не надо все задачи вешать
Те с которыми они справляются, точно так же решает нормально сделанный сайт
В
В Москве в Райффе сейчас в 70% входящих заявок бот участвует, а 25% сам решает без человека
##
А со всем остальным они не справляются