Очень возможно, что придётся потратить на это несколько часов... Но пишите в поддержку, пока не добьётесь, что вашу проблему передадут специалисту. Напрямую сразу Вы с ним не будете общаться. Вы должны описать суть проблемы, а тогда Ваше обращение ему передадут. Вы должны максимально точно описать проблему