Пожалуйста, создайте тикет в поддержку с указанием следующих данных
Подробное, по возможности, описание проблемы.
Адрес почты аккаунта
Платформа (Production/Testnet)
Ключ API
Публичный IP-адрес клиента REST
Публичный IP-адрес клиента WebSocket
Дата и время, когда возникли проблемы (UTC)
Шаги для воспроизведения
Соответствующие логи, скриншоты и т.п. материалы.