Для меня документооборот еще ассоциируется с процессами согласования, а тут мы их планируем исключать и делать связь клиент - исполнитель, но возможны дозапросы данных из других подведов или филиалов, поэтому надо иметь возможность сообщать клиенту о задержке в ответе, а другому подведу передавать выполнение процесса