СУПЕРВАЙЗЕР ДЛЯ РАБОТЫ В CALL-ЦЕНТРЕ АВИАКАССЫ▪️Работодатель:
«REAL AVIA BUSINESS»▪️Занятость: Полная
▫️
Обязанности:- Незамедлительно оказывать операторам помощь по всем вопросам, связанным с обработкой контактов с абонентами;
- На основании имеющейся отчетности определять операторов, индивидуальные KPI которых отклоняются от допустимых значений, определять причины отклонений, проводить корректирующие мероприятия;
- При контроле работы операторов оказывать им помощь, в особо сложных или нестандартных ситуациях брать на себя работу с абонентом;
- В случае выявления ошибок в работе операторов – по возможности без задержек определять их причины, проводить разбор, доводить содержание ошибки и требуемый порядок правильных действий до всех операторов группы;
- Осуществлять индивидуальное шефство над новичками и отстающими операторами;
- Составлять индивидуальные планы развития для каждого оператора как минимум на месяц вперед, контролировать их выполнение не реже 1 раза в неделю. Составленные планы должны содержать достижимые и численно измеримые цели;
- Принимать участие в собеседованиях с соискателями должности оператора, а также в процедуре допуска операторов к работе с абонентами;
- Принимать участие в аттестации операторов.
▫️
Требования к кандидату:- Образование не ниже средне – специального, специальность не имеет значения;
- Мужчина от 19-23 лет;
- Быстрая обучаемость;
- Хорошое знание системы Амадеус и Габриель;
- Коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Внимательность, организованность, активность.
- Уверенное пользование компьютером, хорошее знание Word, Excel;
- Грамотность, грамотная русская и узбекская, четкая речь;
- Умение убеждать;
- Опыт работы в сфере продажи обязателен (как В2В так и В2С), возможен опыт меньше, но при условии наличия запрашиваемых навыков и их уровня.
▫️
Условия работы:- График работы: 6/1, индивидуальный график;
- Фиксированный оклад, расчет два раза в месяц (аванс и расчет);
- Отличный дружный коллектив, красивый и представительный офис, все условия для эффективной работы.
▪️Контакты: +998997917579
#Супервайзер
👨💼
@CareerUz