Тут даже ребёнку понятно, что проблема не на стороне дюны. И собственно, своим ответом вы только подтвердили, что нужен специалист.
Как только вы научитесь точно формулировать вопрос - вам сразу начнут отвечать. Спойлер - проблема может быть на стороне вашего провайдера, а не дюны. Открыли браузер на том же фильме (на телефоне, лаптопе, десктопе) - если фильм идёт, проблема в Дюне (дюна вообще неидеальное устройство, и его развитие остановилось много лет назад), если висит везде - провайдер (в некоторых редких случаях, фильм). Шаг номер 1 переключаем сервер в настройках приложения (на сайте).