Получатель обычно пишет Амазону, что не получил / не нашёл посылку. Амазон либо помогает найти, либо высылает ещё раз.
Пример из личного опыта. Нас дома не было, почтальон обошёл дом и кинул пакет в гартен. Дело было зимой. Особенно в гартен не ходили.
Через какое время увидели, что посылка доставлена и запросили собственно «а где?» . Амазон говорит что где то возле двери оставили, но раз не нашли, держите ещё раз.
А весной мы первый пакет нашли, спросили Амазон как отправить обратно, ответили - оставьте себе.