Кейс - чаты, где надо активно развивать вовлеченность коммьюнити. Например чаты ЖК. Обычно, если кто-то правда помог/предоставил нужную информацию, то много ребят пишут искренние благодарственные сообщения и они не из одного слова и чаще всего с обращением по имени и тд. Ценность такого сообщения в плане community engagement больше чем просто +, +1, спс. Однако в метрике автоматически не учитывается => сложнее автоматизировать и измерять вовлеченность пользователей. Понимаю, что учитывая кастом триггеры это сложно реализовать. Но было бы очень полезно для определенных случаев.