А с WinUpdate Они не могли это делать начать?
Не совсем понял. Проблемные клиенты получили обновление через Windows Update, но говорят что вручную поиск не запускали. Насколько я помню, если стоит агент, то в локальной политике задается сервер WSUS, на котором стоит SUP и компьютер не запускает самостоятельно поиск в центре обновлений.