Извините, если не по теме

Не усугубляйте когнитивный диссонанс

)))

Где тут неопределенный эмоциональный артикль б...? Все в точку. Тут думать надо. Вы правы.

Следующий шаг - найти такой подход в собственных действиях.
Но это уже про, pardon my french, осознанность и релфексивность.

@maxlapshin Макс Лапшин проводит небольшой кастдев.

4 года назад мы начали делать свою тикетницу и я ни разу не пожалел об этом.

Мы замещали freshdesk. С тех пор прошло 4 года и насколько я понимаю, в этих однообразных системах (zendesk, freshdesk, desk.com) ничего толком не поменялось и они остаются непригодными для поддержания, скажем, 400 тикетов на человеке в течении 2-х месяцев.

Что у нас за юзкейс и чем он отличается от зендеска?

Будущий клиент пишет нам письмо: я хочу ваш софт, сколько стоит, где купить и как мне посмотреть видео?

Это письмо попадает сначала сейлзу, потому что это входящий лид. Таких много, они дешевые в обработке и это необходимое условие для того, чтобы мы могли продавать софт по 3000 р в месяц.

У сейлза в его дешборде появляется новый тикет на обработку и он отвечает из веб-интерфейса. Клиенту возвращается письмо от сейлза.

Дальше клиент пишет: а как мне настроить кодирование потока mpeg2. Этот комментарий к тикету форкается в отдельный тикет и вешается на отдел поддержки. Теперь это уже суппорт функция.

К тикету добавляются в Cc уже технические сотрудники клиента. Им виден этот тикет, но не видны денежные вопросы.

Теперь переходим к ньюансам. Клиент отвечает иногда очень долго. Они все хотят чтобы им отвечали в течении 10  секунд, но сами могут растягивать ответ на дни и недели. У суппорта и сейлза такое не должно создавать проблем, поэтому мы прячем те тикеты, которые не требуют ответа.

Т.е. наша система в отличие от зендеска не требует закрытия тикета здесь и сейчас любой ценой, она позволяет скрыть то, что будет актуально чуть позже, но при этом не терять его.

Это то отличие, которое вынудило нас перейти на свою разработку.

дальше поток фантазии ограничивался лишь скоростью девелопера.

Интеграция с нашим биллингом, в котором мы храним структуру юрлиц клиентов с их связкой друг с другом (кто начальник), сколько активных лицензий у клиента и т.п.

Недавно сделали прикольную штуку: к тикету цепляется issue из редмайна и наша тикетница ходит к редмайну.

Если  в редмайне закрыли issue, то сразу в тикетнице всплывают все связанные тикеты, чтобы можно было порадовать клиентов решением их проблемы.

Заодно у нас всегда есть ответ на вопрос: чем заниматься дальше. Идем в тикетницу и смотрим топ редмайновых issue по количеству тикетов, связанных с ними.

Сюда же добавляется интегрируемость системы. Клиент заходит в свой личный кабинет и  видит свои тикеты рядом со своими лицензиями.

Теперь с чем проблема.

Мало того, что у всей этой системы душераздирающий UI, ей не хватает ряда фич. Я замучался искать рельсопрограммиста на это (ощущение, что в России рельсы полностью сдохли, судя по рынку кадров).

Вопрос такой: нужно ли это кому-нибудь кроме нас? Может нам опенсорснуть это, если кто-то ещё хочет такое себе?

всех рубистов забрал Балбеков

у него надо попросить:)

Но рельсы реально сдохли, насколько я вижу )

Не сдохли, к сожалению...

Легаси понятно, но новые проекты?

Рельсы не сдохли(я бывший рубист), но российский рынок не особо радует, хотя вакансий довольно много.

Целый Evrone на них хреначит и не только он

Знакомые говорят, что куда выгоднее работать на побережья соседнего континента, чем у нас. В телеге есть группа рубистов, довольно живая. Вакансии постят сюда t.me/rubyjob

Злые марсиане и Эврон самые популярные студии. Еще пара студий с хорошим уровнем и рельсы снова взлетят ИМХО:))

В Африке? %)

😃 Кстати, может и там тоже, тот же ЮАР:)))

А в чем смысл рельс в 2019м? Что они дают?

да всё тоже самое, что и 10 лет назад. свободу самовыражения и удобный (на любителя) синтаксис

В смысле чем рельсы луче джанги? А чем питон лучше джавы? Это очень холиварная тема, я в нее лезть не хочу:) Руби и рельсы - зрелые язык и фреймворк с хорошим инструментарием. На них можно быстро делать MVP, довольно лаконично писать бизнес логику. Этож инструмент, он затем же, зачем и другие)