Есть люди которые считают что все им вокруг должны. Почитать документацию, вбить запрос в гугле, да еще и разжевать. Да, иногда хочется помочь даже в таких случаях. Когда человек вежливый. Но агрессия на совершенно резонный довод, конечно стоит небольшого бана.
Тут же не платная поддержка где оператор деньги получает за вежливое обращение с клиентом.