Судя по этому пункту "Реагирование на инциденты (24/7)" - вы правы :)
Бюрократия в норме, график соблюдается, но реагирование на инцидент за пределами рабочего времени обязательно. У нас есть поддержка с Хабаровска и Москвы, между всеми делится время дежурства