по ripe ncc интересен момент с техпо. Интересно сколько тикетов набегает в среднем в день. И соответствует ли "we have a 24 reply time to our tickets during work days" кол-ву людей в customer service (~18 человек, кажется). Возможно, это просто операторское восприятие (всмысле долго отвечают), привыкшее к 24x7 NOC и ответам в течение получаса 😊