Почему CRM это самый недооцененный инструмент увеличения прибыли?Да, да, да. Вы про нее слышали. Это страшная программа, которую настраивают доходяги-программисты, чтоб типа навести “порядок” в бизнесе. Да и вообще в БМ мне сказали, ну я и зарегался.
К теме CRM приковано не так много внимания. Все вокруг пытаются настроить контекст, таргетированную рекламу, SMM, email-рассылки и т.д.
Но зачем лить воду в дырявую кастрюлю?
Если вы не обрабатываете вовремя лиды, теряете заявки, не допродаете старым клиентов, ваши менеджеры не работают с воронкой или просто напросто обманывают вас. Зачем вам тратить лишние деньги на рекламу, если вы можете оцифровать свой бизнес и увеличить свою прибыль на 30-50%?
Это одна из самых крутых возможностей для трансформации вашего бизнеса. Если прям по простому, то CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. У вас есть клиенты, вам нужно выстроить взаимоотношения. Все! Это главная цель.
Работа в CRM состоит из трех основных блоков. Разберем как пример AmoCRM, которая по нашему мнению является лучшей в России для малого бизнеса:
Первый — управление продажами.
Давайте честно. Продавцы не любят CRM. Они любят ныть, говорить о том как все неудобно. Саботировать процесс внедрения. Уводить клиентов налево. Вообщем максимально портить вашу жизнь. Они делают это не потому что они плохие люди (хотя некоторые продажники те еще прощелыги) Просто люди не любят работать, бояться нового, не хотят чтоб их работа была максимально прозрачной. Именно это и делает CRM.
Менеджер будет как в аквариуме. Каждое его действие, каждый косяк будет виден руководителю. Но для начала нужно будет подружить продавцов с CRM. Желательно, чтоб это сделал спецалист. Он должен показать, что благодаря программе, менеджер может увеличить количество продаж минимум на 30%. Если это получится ( это не сложно), успех обеспечен.
Второй — маркетинг.
Вернемся к AmoCRM. Ее маркетинговые инструменты взрывают мозг. Стоит упомянуть такой инструмент как Digital Pipeline. Это система , которая позволяет подогревать клиентов и доводить их до покупки. То есть, можно настроить amoCRM так, что на определенных статусах будут автоматически отправляться письма от имени менеджера., включаться реклама Вконтакте и Facebook. Когда сделка будет закрыта, реклама сама отключается и вы не тратите деньги на рекламу.
Представьте, вы теперь не палите из рекламной базуки по всем клиентам, прожигая свой бюджет. Вы совершаете точечные удары, которые подогревают клиента и доводят его до покупки.
Клиент также будет удивлен. Да он вообще офигеть. Ведь только что он написал вам в бот ВК или связался с менеджером. Вдруг ему в ВК идет ваша реклама. Потом листает инстаграм, а там опять его реклама. А в итоге, мы добиваем его в фейсбуке.
Третий — сервис.
Сейчас на рынке огромный выбор товаров и услуг. Зачастую, бизнесы конкурируют не ценой, а сервисом. Представьте, вы заказали пластиковые окна. После заказа вам пришла смска о том, что ваш заказ принят. Через час пришло уведомление о том, что вам назначен замерщик Петр и его личный номер. На след день за час до прибытия Петра , также приходит автоматическое смс.
Или вы звоните в компанию, в которую не обращались 2 года, а менеджер приветствует вас по имени. Это сразу вызывает улыбку у клиента.
Вы можете проделать огромное количество комбинаций, используя смс, почту, мессенджеры, IP телефонию и т.д. Вплоть до того, что о каждом шаге компании будет известно клиенту.
Сегодня все больше и больше клиентов обращаются к пользовательскому опыту, неважно что вы продаете, важно как вы это делаете, как вы относитесь к своим клиентам, что вы знаете о них и т. д.
Думаю, вы начинаете понимаете, что CRM это не просто какая-то сложная программа, которая добавляет рутины в ваш бизнес. Это новый способ мышления. Цифрового бизнес мышления.
Компании, которые не переводят свой бизнес в цифру будут выкинуты с рынка в ближайшие годы. Поэтому пора выбрать.
Вам и так норм или вы готовы меняться и съедать ваших конкурентов?🙏
