Просто в закрепе, я думаю, нужно указать в первой строчке эту самую актуальную информацию: "Бот не работает?! Звони: 8-800..." и т.п. Тогда станет меньше вопросов.
Ежедневно в группу вступает не менее 100 участников, при любом случае найдутся те, кто не поймёт (таких относительно мало, ведь кто понял что надо делать, не станет об этом тут уведомлять). Перепробовали уже много всего