1с распределят звонки, менеджерам поступают звонки от клиентов вне общей очереди, можно снижать в% нагрузку в звонках, кнопки звонков в 1с, всплывающие окна телефонии с определителем номера (данные по компании, их оборот, платежеспособность подтягивался в момент звонка со стороннего сервера), типа такого