У меня была подобная проблема. Сбер заблокировал карту, надо было звонить в банк. Мне подсказали, что звонить можно следующим образом: нужен мобильный банк сбера. Там есть чат для всех вопросов. Я написала о своей проблеме. Они мне перезвонили. Проблему решили. Доступ к карте открыли. Ни копейки мне это не обошлось.