сегодня я два раза звонила в аэрофлот. они вообще пока что не в теме, постоянно куда-то звонили, консультировались. про то что билеты в стамбул у них на сайте выложили в продажу вообще им я сообщила 😂
поэтому вполне вероятно что вам попался такой же консультант, который просто не в курсе.
никаких заявлений не было пока о том, что нужны основания