А почему у вас чат переписки? У меня тоже Интурист и вся переписка в личном кабинете. Они мне даже по телефону сказали что всё официально запрашивать 🤷♀️
в прошлом году мы так возвращали деньги с отелей, которые морозились, и даже букинг не мог с них сбить.. они и посоветовали делать отзыв платежа чз банк, за неоказанную услугу.