Пишите жалобу на генерального консула в Гонконге в МИД РФ в Первый департамент Азии (1ДА) на имя Зиновьева
Георгия Вениаминовича. Проведут расследование и если вализа потерялась виновных накажут, а Вам предоставят подробный ответ. В случае чего этот ответ можно тспользовать при дальнейших разбирательствах.