Здравствуйте, Евгений!
Понимаю, что процедура возврата затянулась.
Я поторопила моих коллег, они обязательно с вами свяжутся в течение 48 часов. К сожалению, в текущей ситуации сроки ответа от наших специалистов сдвигаются.
Примите ещё раз извинения. Постараемся как можно скорее решить ваш вопрос.
Обязательно пишите, если смогу ещё чем-либо помочь.