Да нормально они работают, если нормально устроен бизнес-процесс. Проблемы начинаются когда начальник поручает сам-не-знает-чего, сам-не-знает-как, но чтобы обязательно был экономический эффект.
Я бы сказал чуть иначе, иконки, настроить почту, установить программу не задача пользователя. А извечное нытьё админов, что пользователь глупый, сравнимо с разработчиками какого-то альта, астры либо чего то ещё, что админ не смог ядро пропатчить и в СТП не обратился.