Да же когда оплатил они не особо отвечают, мне на пример, за два года ни разу не ответили
они отвечают только если вы а) им предоставили полный пакет доков, б) ваши доки рассмотрел соответствующий отдел, в) доки утверждены, вас поставили в очередь, г) ваша очередь подошла )